Strategie en uitvoering sales en reservations internationale airline

Programma Management bij KLM Royal Dutch Airlines: Strategie, Uitvoering en Realisatie

Opdrachtgever: Executive Vice President Passage / Raad van Bestuur, KLM Royal Dutch Airlines

Rol: Programma Manager

Doelstelling Strategie en Uitvoering

Programma Manager - Strategie en uitvoering internationale airline sales en reservations - Raimond Nicodem

Raimond Nicodem nam de uitdagende rol op zich als Programma Manager voor de opdracht “strategie en uitvoering” bij KLM Royal Dutch Airlines. Deze opdracht werd verstrekt door de Executive Vice President Passage en de Raad van Bestuur. De opdracht omvatte de validatie van een bestaand bedrijfsplan, dat ondanks internationale input geen vertrouwen en draagvlak van de leiding genoot. Na overleg met divisiedirecteuren en de Raad van Bestuur werd besloten tot een volledig nieuwe strategie voor klantinteractie, om zo een nieuw bedrijfsplan te ontwikkelen, inclusief de effectieve implementatie daarvan.

Reikwijdte van de Opdracht

De strategie en uitvoering overspanden een breed scala aan initiatieven. Hieronder vielen een nieuwe marktaanpak, de consolidatie van reserveringsactiviteiten in Europa, focus van Europese vestigingen op verkoop, en de oprichting van een aparte rechtsvorm voor reserveringsactiviteiten. Raimond Nicodem speelde een cruciale rol bij het geven van:

  • strategisch advies,
  • het formuleren van beleidsnotities,
  • en het plannen van strategische focus en positionering.
  • business planning,
  • implementatieplanning,
  • en de inrichting van programmamanagement voor een vlotte uitvoering.

Beheerste Sociale Verandering

Raimond Nicodem leidde niet alleen het programma op het gebied van strategie en uitvoering, maar zorgde ook voor een beheerste sociale verandering. Dit omvatte begeleiding van sociale aspecten, interactie met de groeps-OR en centrale OR, evenals het behandelen van fiscale, juridische, IT-, telecommunicatie- en marketingaspecten. De integratie van het loyalty programma en operations werd voorgesteld, het business plan werd goedgekeurd door de Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen, en er werd frequent overleg gevoerd om de impact op bedrijfscultuur en arbeidsrust te adresseren.

Uitvoering – Opzet en Besturing

Raimond Nicodem nam de leiding in het opzetten van een nieuwe organisatie en besturing. Hij was betrokken bij het selecteren van het management team voor ICT, financiën, sales en marketing. Daarnaast stelde hij procedures op en ontwikkelde hij Service Level Agreements voor de dienstverlening aan alle Europese vestigingen. Hierbij werd de nadruk gelegd op dealings, prijsstelling, en implementatie van dienstverlening voor alle Europese landen, inclusief het lokale onderhandelen met het management van die landen.

Samenwerking met Medezeggenschap en Vakbonden

Een strategische samenwerking met OR en vakbonden in Engeland werd geïnitieerd. Raimond Nicodem voerde assessments uit en integreerde alle Europese activiteiten van NorthWest Airlines, de aan KLM gelieerde Amerikaanse airline. Hij coördineerde tevens de integratie van alle front-office activiteiten van AirUK, dat een dochtermaatschappij van KLM in Engeland was.

Vervolgopdracht

Vanuit de initiële opdracht ging het programma verder met de centralisatie van Europese activiteiten. Dit omvatte het ontwerpen, het programma management, en het leiden van de realisatie van nieuwbouw voor de Engelse reservations afdeling. Alle aspecten, van onderhandelingen met projectontwikkelaars en juristen tot contacten met lokale investeringsbedrijven, werden nauwlettend gevolgd. Het project werd binnen de gestelde kaders en op tijd opgeleverd, wat getuigt van het effectieve programma management onder leiding van Raimond Nicodem.

Samenvatting

Ontdek de impact van Raimond Nicodem als Programma Manager bij KLM Royal Dutch Airlines. Met een focus op strategie en uitvoering heeft Nicodem een nieuwe koers uitgezet, sociale verandering beheerst en succesvolle samenwerkingen met medezeggenschap en vakbonden geïnitieerd. Het opzetten van een nieuwe organisatie, integratie van activiteiten en het leiden van nieuwbouwprojecten illustreren zijn veelzijdigheid en effectiviteit. Het programma werd op tijd en binnen de kaders opgeleverd. Ter conclusie: Hiermee wordt het succes van Raimond Nicodem als Programma Manager en doorzetter onderstreept.