Business planning en inrichting centrale klantcontact organisatie – Fortis Bank

Business planning, bepaling klantstrategie, en inrichting centrale Klantcontact organisatie

Opdrachtgever: Directie
Rol: Projectleider

Doelstelling

Business PLanning - Raimond NicodemRaimond Nicodem gaf leiding aan de bepaling van de klantstrategie vanuit de corporate bedrijfsstrategie van de internationale Bank-verzekeraar Fortis. Verificatie van corporate bedrijfsstrategie en daaruit afleiden van klantstrategie ten behoeve van de Nederlandse particuliere markt. Bepalen doelstellingen, portfolio, en kanalenmix. Opzetten van business plan. Bepalen van relaties en afhankelijkheden met MBK- en private banking.

Aanpak

Gebruikte vaardigheden: Strategie, planning, klantprocessen, financiën, organisatieadvies, customer services, en ICT.