Project Referenties

Voorbeelden van programma’s en projecten, welke door Raimond Nicodem zijn uitgevoerd in zijn carriëre.

Industrie

Programma manager

Telecom

Programma manager

Algemene Dienstverlening

Projectleider

  • Lostrekken vastgelopen fusieproces tussen twee accountants bureau’s
  • Visievorming Customer Services strategie, focus points en KPI’s
  • Customer Interaction Management (24)
  • Uitbesteden orderadministratie en cash management (14)
  • Uitbestedingstraject orderadministratie en logistieke afhandeling (13)
  • Publishing on demand (9)
  • Customer servicetraject (12)

Adviseur

  • Strategische positionering zorgverzekeringsmarkt – Internationale dienstverlener
  • Conversie en integratiepad papieren- naar elektronisch archief (10)
  • Strategietrajecten (5)

Voorzitter stuurgroep

  • Stuurgroep ISO-9001 (8)

IT-Dienstverlening

Projectleider

  • Opstellen internationaal serviceconcept (11)
  • Klantenservice- en contractadministratiesysteem (3)
  • Verbetertraject logistieke processen (2)
  • Informatieanalyse- en definitiestudie Klantenservicesysteem (1)

Adviseur

  • Visievorming Customer Services strategie, focus points en KPI’s
  • Begeleiding uitvoering marktstrategie en verkoopplan ICT dienstverlener (51)
  • Marktstrategie en verkoopplan (47)
  • Visievorming en markt access strategie (48)
  • Samenstellen marktplan ten behoeve van de algemene directie en verkoopleiding (30)
  • Kwaliteitstraject ISO-certificering (4)

Verzekeraars

Programma manager / directeur / voorzitter programmabestuur

Operationele leiding

Projectleider

Persoonlijk adviseur / coach

Adviseur

  • Board presentatie Multi-channel / Access
  • Ontwerp en inrichting servicepropositie
  • Doorlichting en herinrichting administratief veranderprogramma (39)
  • Directeur Customer Services (43)
  • Bepalen van post-fusie strategie
  • Ontwerp en inrichting servicepropositie (36)
  • Veranderingstraject managementstijl / leiderschapsstijl (34)
  • Directie en Management Team Commerciële Divisie en Divisie Customer Services (29)

Sociaal-Economisch

Initiatiefnemer

Logistiek / Uitgeverijen

Projectleider

  • Strategische herinrichting klanten contact centrum (20)
  • Ontwerp, bouw en implementatie Klant Contact Centrum (23d)
  • Centralisatie van customer services, account management en administratie (25)
  • Invoering / verbetering cliëntenservice digitale producties (7)

Adviseur

  • Opstart plan ten behoeve van inrichting account management, divisie Major Accounts (31)

Persoonlijk adviseur / Coach

  • Begeleiding / coaching algemene directie (33)

Banken

Programma manager

Projectleider

  • Operational audit Telebank (19a)
  • Operational audit Teleservices (19)
  • Opdrachtleider – Ontwerp, implementatieplan en uitvoering bancair Customer Care center (23c)

Adviseur

  • Business Development / Raad van Bestuur inzake positionering contact center (26)

Airlines

Programma manager

Interim directeur

  • Internationale Luchtvaartmaatschappij (16)

Adviseur

  • Programmastructuur en inhoud nieuwe (elektronische) kanalen (15)

Projectleider

  • Auditproces IT systeem (general ledgers) (6)

Zorg