Voorbeelden van project- en programma referenties, welke door Raimond Nicodem zijn uitgevoerd in de loop van zijn carriëre (zie ook uitgebreid curriculum). Toelichting op de project referenties zijn uiteraard beschikbaar.
Bel mij gewoon even voor een korte toelichting voor deze project referenties. Dan kunnen we meteen kennismaken met elkaar.
Industrie
Programma manager
- Herijking strategie, strategische kaders, topstructuur – Gevelbouwer
- Haalbaarheidsstudie naar Scandinavische Sales / Services Divisie
- Opzet en begeleiding strategie 2-daagse – Energiemaatschappij (NUON)
- Aanscherping missie en herijking strategie in de bouw
Telecom
Programma manager
- Inrichting klantenservice Zakelijke Markt
- Ontwikkeling en implementatie van business market
- Strategische herinrichting top- en major accounts
KPN Large- en Major Accounts
Algemene Dienstverlening
Projectleider
- Lostrekken vastgelopen fusieproces tussen twee accountants bureau’s
- Visievorming Customer Services strategie, focus points en KPI’s
- Customer Interaction Management (24)
- Uitbesteden orderadministratie en cash management (14)
- Uitbestedingstraject orderadministratie en logistieke afhandeling (13)
- Publishing on demand (9)
- Customer servicetraject (12)
Adviseur
- Strategische positionering zorgverzekeringsmarkt – Internationale dienstverlener
- Conversie en integratiepad papieren- naar elektronisch archief (10)
- Strategietrajecten (5)
Voorzitter stuurgroep
- Stuurgroep ISO-9001 (8)
IT-Dienstverlening
Projectleider
- Opstellen internationaal serviceconcept (11)
- Klantenservice- en contractadministratiesysteem (3)
- Verbetertraject logistieke processen (2)
- Informatieanalyse- en definitiestudie Klantenservicesysteem (1)
Adviseur
- Visievorming Customer Services strategie, focus points en KPI’s
- Begeleiding uitvoering marktstrategie en verkoopplan ICT dienstverlener (51)
- Marktstrategie en verkoopplan (47)
- Visievorming en markt access strategie (48)
- Samenstellen marktplan ten behoeve van de algemene directie en verkoopleiding (30)
- Kwaliteitstraject ISO-certificering (4)
Verzekeraars
Programma manager / directeur / voorzitter programmabestuur
- Bestuurlijke en operationele ontvlechting VGZ en Univé (carve-out)
- Kostenombuiging € 38 miljoen
Combinatie Coöperaties Univé-VGZ-IZA-Trias - Harmonisering en uniformering primaire bedrijfsprocessen plus integratie ondersteunende systemen t.b.v. fusie
- Digitale Interactie met de markt / Interactief internet (50)
Coöperatie VGZ u.a. - Focus- en consolidatieprogramma (46)
- Outsourcing high volume printing
- Administratief veranderings- en implementatieprogramma (39)
- Invoering Standaardverzekering (ZVW) (45)
- Implementatie nieuwe processen en systemen backoffice (44)
- Vereenvoudigen verander- en implementatieprogramma (40)
Operationele leiding
Projectleider
- Opstellen en uitvoeren uitvoeringsplan strategische kaders (38)
- Bewaking strategische uitgangspunten
- Opdrachtleider – Assessment /ontwerpen nieuwe klantenservicestrategie (27)
Persoonlijk adviseur / coach
- Voorzitter Raad van Bestuur
Coöperatie VGZ u.a. - Programmadirecteur (35)
- Ondersteuning Voorzitter van de Directie
- Directie en Management Team (28)
Adviseur
- Board presentatie Multi-channel / Access
- Ontwerp en inrichting servicepropositie
- Doorlichting en herinrichting administratief veranderprogramma (39)
- Directeur Customer Services (43)
- Bepalen van post-fusie strategie
- Ontwerp en inrichting servicepropositie (36)
- Veranderingstraject managementstijl / leiderschapsstijl (34)
- Directie en Management Team Commerciële Divisie en Divisie Customer Services (29)
Sociaal-Economisch
Initiatiefnemer
- Recovery & Regeneration Plan – Sint Maarten (SXM) na de impact van orkaan Irma. Het sociaal-econimisch plan is gemaakt onder de vlag van de Stichting UPG, opgericht door Raimond Nicodem.
- Initiatiefnemer en Bestuursvoorzitter Unleashed Potential Group
- Opzetten van team voor verdere ontwikkeling op de ideeën en activiteiten / coachen post-afgestudeerden Caribbean
- Interactie met belanghebbenden en betrokken partijen
Logistiek / Uitgeverijen
Projectleider
- Strategische herinrichting klanten contact centrum (20)
- Ontwerp, bouw en implementatie Klant Contact Centrum (23d)
- Centralisatie van customer services, account management en administratie (25)
- Invoering / verbetering cliëntenservice digitale producties (7)
Adviseur
- Opstart plan ten behoeve van inrichting account management, divisie Major Accounts (31)
Persoonlijk adviseur / Coach
- Begeleiding / coaching algemene directie (33)
Banken
Programma manager
- Bepaling klantstrategie vanuit corporate bedrijfsstrategie ten behoeve van bancaire instelling
- Business planning en inrichting centrale bancaire klantcontactorganisatie
Projectleider
- Operational audit Telebank (19a)
Fortis / VSB Bank - Operational audit Teleservices (19)
Rabobank Facilitair Centrum - Opdrachtleider – Ontwerp, implementatieplan en uitvoering bancair Customer Care center (23c)
Adviseur
- Business Development / Raad van Bestuur inzake positionering contact center (26)
Airlines
Programma manager
- Implementatie internationaal airline contact, sales & reservations project, inclusief loyalty programs
KLM Royal Dutch Airlines / NorthWest Airlines - Strategie en business planning nieuwe internationale airline reservations
KLM Royal Dutch Airlines / NorthWest Airlines
Interim directeur
- Internationale Luchtvaartmaatschappij (KLM Royal Dutch Airlines / NorthWest Airlines)
Adviseur
- Programmastructuur en inhoud nieuwe (elektronische) kanalen (15)
KLM Royal Dutch Airlines / NorthWest Airlines
Projectleider
- Auditproces IT systeem (general ledgers) (6)